ОСТАНОВИТЕСЬ И ПОДУМАЙТЕ…
• Сколько раз вы открыто высказывали свое мнение на работе?
• Если это происходило нечасто, то не ведет ли недостаток коммуникации к снижению уровня вашей вовлеченности и трудового энтузиазма?
Если вы похожи на многих моих клиентов, то от откровенности на работе вас может удерживать нечто большее, чем просто дискомфорт из-за понимания, что вы, так сказать, раскачиваете лодку. Общение с людьми, особенно с представителями поколения Z, показало, что у них много вопросов о том, как правильно выстраивать коммуникацию на работе и как сбалансировать откровенность и осторожность. Из-за незнания этих моментов люди порой хвастаются своей прямотой, вспоминая о конкретном разговоре, но, если счистить все лишнее, оказывается, что они говорили о проблеме без особой четкости и честности. Я называю это половинчатой беседой.
Предлагаю рассмотреть некоторые из наиболее распространенных случаев неправильной коммуникации на работе.
Половинчатая беседа
Если понаблюдать внимательнее, то можно заметить, что половинчатая беседа является, по сути, отличительной характеристикой рабочей среды. Люди на работе очень часто хотят высказаться предельно ясно и четко, но, стараясь смягчить сказанное, выдают только частичную правду в надежде, что собеседник и сам уловит суть проблемы. Мы, как правило, милы и вежливы. Мы улыбаемся друг другу и согласно киваем. Мы обсуждаем планы и выглядим так, будто со всем соглашаемся. Но в большинстве случаев это бесконечно далеко от истины. Разговоры, которые мы ведем в своих головах и с доверенными коллегами, совсем не похожи на те, которые изо дня в день происходят на работе.
Заблуждение, что вы вполне четко выражаете свою мысль в ходе половинчатой беседы, — первый пробел, который необходимо устранить.
Если в ваших коммуникациях содержится лишь половина истины, не удивляйтесь, что ваш собеседник в результате поймет суть проблемы только на четверть.
Это явление можно наблюдать не только на собраниях и совещаниях, где люди зачастую вообще говорят каждый о своем (хотя и половинчатые беседы там не редкость). Такое случается при каждом важном взаимодействии на карьерном пути: при обсуждении стратегии, планов работы, перспектив карьерного роста и заработной платы, во время рабочих летучек и даже на собеседованиях при приеме на работу. Беда в том, что сегодня люди научились лучше, чем когда-либо прежде, притворяться, что они коммуницируют друг с другом, хотя на самом деле они этого не делают.
Эта наша общая проблема, и вы, скорее всего, не исключение. Посмотрите, не узнаете ли вы себя в описанных ниже примерах. Когда видишь эти разговоры в виде напечатанного текста, можно читать между строк, и тогда намного легче понять, что было сказано на самом деле. Но когда ведешь разговор вживую, сделать это значительно труднее.
Собрания команды
Менеджер. Мне бы хотелось услышать ваше мнение касательно достижения целей нашего отдела. Я думаю, дела идут очень неплохо, но вы все ближе к проблемам, и, возможно, у вас есть дополнительные мысли и идеи.
Сотрудники во время собрания (набрали в рот воды).
Сотрудники после собрания. Не, ну вы видели, насколько менеджер выпал из реальности? Кажется, он поймет, насколько все плохо, только когда все рухнет.
Встречи один на один
Менеджер. Вам нравится ваша работа? Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы вам работалось лучше?
Сотрудник менеджеру. Я все еще учусь некоторым вещам, но в целом дела идут неплохо. И я знаю, что, если мне что-нибудь понадобится, я всегда могу прийти к вам.
Сотрудник своему другу. Они это серьезно? Да это наихудшая работа, которая у меня когда-либо была! Где обещанное мне обучение? Менеджер только выделил мне стол и компьютер, и больше ничего.
Повышения / понижения по службе
Менеджер-рекрутер сотруднику. Вы были близки к получению этой должности, но в итоге мы остановили свой выбор на другом кандидате.
Менеджер-рекрутер кадровику. Не думаю, что он подходит для этой работы. У него репутация человека, который не умеет сотрудничать с другими отделами.
Менеджер-рекрутер сотруднику. Продолжайте подавать заявления! На этот раз повышение получил другой кандидат с большим опытом работы, но ваше продвижение по службе лишь вопрос времени.
Увольнение
Менеджер. Ханна — одна из моих лучших работниц, и я не могу позволить себе ее потерять. Я повысил ей зарплату больше, чем другим членам команды, и она знает, что находится на отличном счету. Я и понятия не имел, что она несчастлива.
Ханна во время беседы по поводу увольнения. Когда Дженни уволилась, я взяла на себя ее обязанности. Предполагалось, что это будет временно. Теперь я работаю пятьдесят часов в неделю, получая за это надбавку всего в 5%. Чистые слезы. Я сто раз просила менеджера пересмотреть мою зарплату, но воз и ныне там.
Наем
Рекрутер. Наша компания как семья. Мы действительно поддерживаем один другого и помогаем друг другу.
Сотрудник. Говоря о семье, он, очевидно, имел в виду, что у начальства есть любимчики, что все вечно друг на друга орут и постоянно ссорятся из-за денег.
Когда руководство компании ведет половинчатые беседы, менеджеры обычно следуют их примеру, и этот расплывчатый стиль общения обиняками распространяется среди всего персонала. Такое общение приводит к ряду проблем. Во-первых, среди сотрудников усиливается разочарование («Что на самом деле имеет в виду руководство? Такое впечатление, будто они водят меня за нос»). Во-вторых, как правило, негативно сказывается на взаимодействии сотрудников с менеджерами, поскольку со временем они обычно перенимают стиль общения своего руководства. Так что давайте же наконец направим объектив на самих себя. Потому что — хотите верьте, хотите нет — другим людям тоже частенько приходится гадать, что именно вы имели в виду.
Мощь рефрейминга
Половинчатыми бывают не только наши беседы. Иногда и наши убеждения содержат в себе лишь половину правды. Когда вы начинаете оценивать имеющиеся доказательства своих шансов на успех на данном рабочем месте, нужно иметь в виду, что вы можете не замечать того, что происходит на самом деле. Будьте готовы пересмотреть свои убеждения. Вы основываете свои суждения о работе на том, что видите, но (точно так же, как с айсбергом в океане) под темными водами скрывается нечто неизмеримо большее, чем видно над поверхностью.
Вы наверняка знаете сказку о трех поросятах. На первый взгляд это простенькая басня о достоинствах упорного труда и