Ответы Молли и Лиз на вопрос № 1:
❒ Молли: я медленно раскачиваюсь в отношениях с людьми. Думаю, узнав меня ближе, вы поймете, что я теплый, щедрый и даже в чем-то сумасшедший человек. Но вначале я могу показаться сдержанной и серьезной. При знакомстве со мной запаситесь терпением.
❒ Лиз: во время работы мне нравится быть в одиночестве. Работая в должности экономического консультанта, я прошла личностный тест по методу DISC, который показал, что лучший способ работать со мной – это «быть кратким, быть ярким и вовремя уйти». Такое точное описание… Для людей, которым нравится бесконечно обмениваться письмами или сообщениями, мое поведение может показаться антиобщественным, но это не совсем так. Я не могу сосредоточиться, если меня постоянно дергают, необходимость все время переключаться между разными задачами означает для меня провал в производительности.
Запланируйте время, чтобы вернуться к ответам команды. Всегда лучше в самом начале структурировать всю информацию и понять стиль работы каждого. Можно даже отменить другие запланированные встречи, если вы почувствуете, что все идет как по маслу.
Конфликт отношений
Давайте вернемся к нашему конфликту по поводу черновиков той книги. Если бы Лиз в какой-то момент сказала Молли: «Очень глупо отправлять эту главу редактору прямо сейчас», а Молли ответила бы: «Ты никогда не принимаешь мои предложения всерьез», то конфликт задач перерос бы в конфликт отношений (и прощай, психологическая безопасность!). Ни запас времени, ни таланты или деньги не спасут вас, дискуссия скатится к конфликту отношений. Поп-культура изобилует примерами групп, личная неприязнь в которых привела к катастрофам. Один из участников The Eagles как-то сказал другому: «Еще всего лишь три песни, и я надеру тебе задницу», и группа больше не играла вместе. А актерскому составу сериала «Сайнфелд» было так трудно работать с Хайди Сведберг, актрисой, которая сыграла Сьюзан Росс (невесту Джорджа), что они убедили создателя шоу Ларри Дэвида убить ее персонажа.
Легко решить, что конфликт отношений – это типичный пример непримиримых различий. Но часто его можно разрешить, просто выслушав друг друга. Например, вы, скорее всего, относитесь к одному из двух типов: Искатель (вам нравится спорить) или Избегатель (вы скорее съели бы слизняка, чем вступили в конфронтацию). Эти два типа сталкиваются с проблемами, когда Искатели вступают в ритуальную оппозицию, делая попытки установить свое вербальное превосходство и проверяя идеи (типа: «Как это вы не подумали о…», «Это предложение не имеет смысла» или просто «Ты не прав»).
Чтобы избежать обид между Искателями и Избегателями, обсудите стиль ведения спора каждого, а затем решите, как команда будет решать конфликты. Можно ли сразу разносить чью-то идею или критику следует подавать более мягко? Если избежать столкновения между этими двумя типами не удалось, Избегатели должны помнить, что Искатели не рассматривают свои комментарии как личные атаки или оскорбления. А Искатели, в свою очередь, должны напоминать себе, что дебаты в формате конфронтации могут отвратить от дискуссии других участников.
В ситуации конфликта в команде психологическую безопасность сохраняет «проверка связи» (весь конфликт в целом можно переосмыслить как борьбу за принятие). Разногласия вызывают обиды, когда отсутствует взаимное уважение. Отныне, если вам есть что сказать, говорите (только мягко!). «Вы боитесь, что люди разозлятся или будут мстить, – пишет Ким Скотт в книге “Радикальная прямота”. – Но вместо этого они, как правило, благодарны вам за возможность обсудить происходящее».
С другой стороны, одно из самых худших проявлений неуважения к человеку – заставить его чувствовать себя невидимым, а проговаривание переживаний помогает людям чувствовать себя видимыми. Подробнее о трудных разговорах мы скажем позже, в главе 6, которая посвящена коммуникации. Признайте, что люди, с которыми вы не согласны, имеют такие же человеческие потребности. Пол Сантэгата, один из руководителей Google, проводит среди своих подчиненных игру под названием Just Like Me («Прямо как у меня»), задача которой – напомнить конфликтующим сотрудникам следующее:
• У этого человека, как и у меня, есть убеждения, собственное видение и мнение.
• У этого человека, как и у меня, есть надежды, тревоги и уязвимые места.
• Этот человек хочет чувствовать себя уважаемым, ценным и компетентным, как и я.
Что делать, если вы сделали шаг к принятию чужого мнения, но ваш коллега все еще беснуется? Лучше всего не делать вообще ничего. Не ворошите еще раз прошлое. Хождение по кругу усугубит межличностные проблемы. Вам лучше сделать глубокий вдох и осознать, что конфронтация не принесет вам ничего хорошего. Примите во внимание, что в некотором роде хаос и конфликт тоже являются частью процесса, и постарайтесь поменьше сосредоточиваться на коллеге и как можно больше – на том, что вы делаете.
Последний комментарий к конфликту: мы ненавидим совет «никогда не ложитесь спать сердитыми». Ложитесь спать сердитыми! Эмоции, такие как ревность, ненависть, гнев или разочарование, искажают ваш взгляд на реальность. Далеко не все споры должны разрешаться немедленно. Сделайте перерыв и вернитесь к обсуждению позже.
Как конфликтовать правильно?
✓ Будьте любопытны. Если другая сторона почувствует, что вы занимаете обвинительную позицию, – роли врага не избежать, а ваш оппонент будет защищаться. Вместо этого попытайтесь выяснить основную, с точки зрения оппонента, причину разногласий. Сперва можно спросить что-то вроде: «Похоже, этот вопрос не так прост, как кажется, может быть, мы можем разобрать вместе все спорные моменты?» Затем спросите, как другая сторона видит решение: «Что должно произойти, чтобы все получилось как нужно?»
✓ Проводите pre-mortem анализ[9]. Перед началом проекта выделите полчаса и перечислите вместе со всеми членами команды все, что только может пойти не так.
Это позволяет команде полностью осознать все потенциальные риски и найти впоследствии выходы из сложных ситуаций. «Люди, вероятно, уже обсуждают все это между собой, но они могут не говорить об этом вслух, – пишет Астро Теллер, глава Google X. – И достаточно часто это происходит потому, что за такие разговорчики можно запросто получить клеймо нытика или бунтаря».
✓ Осознайте свои предубеждения. Исследования показывают, что самой большой проблемой многонациональных рабочих групп может быть внутреннее ощущение членов группы, что в таком разнообразном коллективе будет априори больше конфликтов. Когда справедливое отношение к каждому является нормой, люди менее склонны к предвзятости.
✓ Поощряйте критику. Отличный способ сделать критику конструктивной – попросить людей поделиться