Глава 3
Мотивация
Вдохновляйтесь! Почему вы застряли и как выбраться из ямы
В 2001 году менеджеры Best Buy весьма скептически отнеслись к только что введенной и радикально новой программе в области HR. «Я очень испугалась за свою команду и ее результаты», – вспоминает один из старших супервайзеров по имени Бет. В основе новой программы лежали внутренние опросы на тему мотивации на рабочем месте, проведенные двумя годами ранее. Сотрудники полностью поддержали следующие утверждения: «Доверьтесь мне в вопросах распределения времени. Доверьтесь мне, что я сделаю свою работу. Так я добьюсь результатов и буду счастливее на рабочем месте».
По результатам опроса Best Buy запустила пилотную программу, которая позволила примерно 300 сотрудникам выбирать самим свой рабочий график из нескольких вариантов (например, работать с 9 до 17 или с 8 до 16). Сотрудники пилотной программы, получив больше свободы, стали намного счастливее и работали усерднее. Теперь, несмотря на опасения со стороны руководства, программа «Результативная рабочая среда» (Results-Only Work Environment, ROWE), позволившая сотрудникам «порхать свободно, как бабочкам», распространялась на всю компанию. Вот тринадцать программных пунктов ROWE:
1. Сотрудники всех уровней перестают заниматься какой-либо деятельностью, которая является пустой тратой их собственного времени, времени клиента или компании.
2. Сотрудники имеют право работать так, как им хочется.
3. Каждый день ощущается как суббота.
4. Каждый сотрудник имеет неограниченный объем «оплачиваемого отпуска» при условии выполнения работы.
5. Работа – это не то место, куда ты ходишь. Это то, что ты делаешь.
6. Прийти на работу в 14:00 – не значит прийти слишком поздно. Уйти с работы в 14:00 – не значит уйти слишком рано.
7. Никто не говорит о том, сколько часов он работает.
8. Все встречи необязательны.
9. Можно зайти в продуктовый магазин в среду утром, посмотреть фильм во второй половине дня во вторник или вздремнуть после обеда в четверг – и это нормально.
10. Рабочие графики отменяются.
11. Никто не чувствует себя виноватым, переутомленным или выжатым.
12. Все «пожарные тревоги» при выполнении работы отменяются.
13. Никто не будет подвергнут осуждению за то, как он проводит время.
«Вообразите себе, какую кучу мы одним махом бросили в вентилятор!» – говорит Джоди Томпсон, сотрудник отдела кадров, отвечавшая за переход на ROWE. Бет, скептически настроенная супервайзер, волновалась: «Я просто не могла понять, как я могу позволить им делать все, что и когда они хотят. Как вообще работать в такой обстановке?»
Почему у вас нет мотивации?
В отношении мотивации никогда нельзя точно выяснить, что было раньше: курица или яйцо. Вы перестали делать успехи, потому что вам скучно, или вам скучно, потому что вы перестали делать успехи? Вы не мотивированы, потому что работа кажется вам бессмысленной, или работа кажется вам бессмысленной, потому что мотивации у вас ноль?
Если раньше вам уже приходилось читать о мотивации, то вы, вероятно, знакомы с этой вгоняющей в депрессию статистикой: только 15 % работников чувствуют, что увлечены работой. Это означает, что большинство из нас каждый день приходят в офис, изо всех сил пытаясь отыскать в себе желание сделать хоть что-нибудь полезное. Но мотивация – это не раз плюнуть. Каждое утро находить причину вставать с кровати и весь день хорошо работать – это динамичный, непрерывный процесс. Вот почему эта глава посвящена второму новому правилу эмоций на работе: вдохновляйтесь.
В этой главе мы разберем на винтики вашу работу (и заодно мышление), так что вы посмотрите на них новыми глазами. Мы покажем вам, как ваши эмоции создают и поддерживают мотивацию, а также выявим четыре основные причины, по которым вам может ее не хватать: (1) вы потеряли контроль над происходящим на работе; (2) вы не находите смысла в том, что делаете; (3) вы перестали рассматривать работу как место, где можно учиться, и (4) вам не нравятся коллеги. Это острые проблемы, поэтому и эта глава может показаться более директивной, чем другие.
У вас нет автономии
«Нет чувства лучше, чем свобода»[8], – поет группа Destiny's Child. Одно дело, когда работу над проектом выбираешь по душе, и совершенно другое, когда над проектом приходится работать в силу необходимости. Иногда мы даже не осознаём, что отсутствие свободы настолько опускает нас с небес на землю. В ходе серии из девяти экспериментов люди, заявлявшие, что хотят власти, отказывались от соответствующего продвижения по службе в пользу работы, которая давала им большую свободу.
Конечно, не всякая работа позволяет нам делать то, что и когда мы захотим. Но чем больше решений мы принимаем самостоятельно, тем лучше мы себя чувствуем и тем усерднее работаем. Когда Walmart начал предлагать гибкие смены, дававшие сотрудникам возможность составлять свои собственные графики, количество прогулов и текучка кадров сократились. И, возвращаясь к примеру Best Buy, программа ROWE имела оглушительный успех, несмотря на первоначальные опасения. Молодые сотрудники стали приходить на работу позже, чтобы с утра успевать на тренировку и избежать часа пик. Сотрудники с детьми уходили с работы раньше, чтобы посещать внеклассные мероприятия. Моральный дух сотрудников компании и производительность труда взлетели. Количество добровольных увольнений снизилось.
«Я не могла ошибиться в своих оценках еще больше», – признавалась позже Бет, которая изначально высказывала свои сомнения. В первый год введения ROWE ее команда удвоила продуктивность работы, а самая худшая сотрудница неожиданно стала одной их самых лучших. «Предоставление [одной из моих самых худших сотрудниц] права выбора, на что ей стоит тратить время, сотворило настоящее чудо. Я могу только вообразить, сколько других “неэффективных работников” имеют такой же нереализованный потенциал».
МОТИВАЦИЯ И МОЗГ
Представьте: вы заканчиваете выступление, а ваш начальник спрашивает: «Почему ты тратишь мою жизнь?» (Джефф Безос однажды сказал так одному из своих инженеров.) И в следующий раз, когда придется выступать, у вас может не хватить мотивации, поскольку ваш поводок эпиталамуса (та часть мозга, которая мешала нашим предкам есть ядовитые ягоды, напоминая им о том, чем это может обернуться) уменьшает количество выпускаемого в мозг нейротрансмиттера – дофамина.
Дофамин, который помогает контролировать центры вознаграждения и удовольствия в мозгу, отвечает за соединение мотивации и действия и высвобождается, когда мы получаем вознаграждение. Уровень дофамина в нашем мозгу изменяется наиболее существенно,