• Бэби-бумеры, родившиеся между 1946 и 1964 годами.
• Поколение X, родившееся между 1965 и 1976 годами.
• Миллениалы (также известные как поколение Y), родившиеся между 1977 и 1997 годами.
• Поколение Z, родившееся после 1997 года.
Споры о разнице поколений – вечная история. «Юношество никогда еще не было таким развратным», – сетовал один ворчун аж в 1624 году. Четыреста лет спустя бэби-бумеры видят миллениалов как лентяев, любящих без конца менять работу, в то время как миллениалы думают, что бэби-бумеры – лентяи, которые даже не хотят нормально освоить компьютер. И представителям обоих групп кажется, что поколение X – бездельники-бунтари, а поколение Z ушло в себя и в соцсети.
Несмотря на все эти стереотипы, исследователи находят, что поколенческие различия частично связаны с этапом жизни, на котором находятся люди. «Нельзя сказать, что люди, родившиеся после 1980 года, являются нарциссами, – пишет обозреватель The Atlantic Элспет Рив. – Дело в том, что нарциссами являются все молодые люди, и с возрастом они это перерастают». (Пабло Пикассо рисовал свои автопортреты задолго до того, как можно было сделать кучу селфи на айфон). Но поколения действительно различаются способом общения на работе. Например, молодые поколения чаще отправляют текстовые сообщения и электронные письма, чем берут трубку (или, не дай бог, оставляют сообщения на автоответчик). Эти привычки могут показаться старшему поколению безличными и даже грубыми. Узнавайте больше о том, что предпочитают ваши коллеги, и найдите баланс между электронной почтой, конференц-связью и разговорами лицом к лицу.
Как улучшить коммуникацию
✓ Запустить программу наставничества с участием разных поколений. В рамках подобных программ молодых сотрудников знакомят со старшими, что позволяет обеим сторонам лучше понять друг друга и снизить градус дискриминации. Чип Конли, основатель Joie de Vivre Hospitality, присоединился к Airbnb в качестве стратегического консультанта в возрасте 52 лет. «На собрании я услышал экзистенциальный технический вопрос и не знал, как на него ответить: “Если у вашего продукта есть та или иная функция, а ею никто не пользуется, действительно ли она там есть?” – вспоминает Конли. – И тут я с ужасом понял, что и сам нахожусь под вопросом». Его младшие коллеги, очевидно, смыслили в технических вопросах куда больше. Но и у него были сильные стороны (и вот тут-то пойдет речь об эмоциях): исследования показывают, что наши социальные навыки достигают своего пика к возрасту 40–50 лет. «Часто, уходя с собрания, я осторожно спрашивал того или другого из коллег-руководителей, которые порой были моложе меня на пару десятков лет, готовы ли они узнать мое личное мнение о том, как эффективнее считывать эмоции сидящих людей, или о мотивации отдельно взятого инженера», – рассказывает Конли. Эмоциональное наставничество – вот что он мог делать для всего коллектива.
Мультикультурное разнообразие
«В нашей культуре поводом к конфронтации может стать вопрос о точке зрения, – рассказывает исследователь из Индонезии Эрин Мейер. – Однажды на встрече менеджеры из французской штаб-квартиры спрашивали каждого из нас, индонезийцев: “Что вы думаете об этом?” Многие были просто шокированы тем, что нужно высказать свое мнение, когда на тебя направлено внимание большого количества людей».
Но для французов в этой ситуации не было ничего особенного. «Мы всегда охотно отстаиваем свою позицию, – сказал один из руководителей Мейер. – Мы не боимся открыто выражать несогласие. А потом, чувствуя, что это была отличная встреча, говорим: “Увидимся в следующий раз!”»
Легко задеть чувства других, не будучи знакомыми с их культурным кодом и нормами. Эмоции, которые принято и не принято выражать, также зависят от культуры, в которой воспитывался человек. Так, американцы чаще всего изображают эйфорию и волнение. «Американцы всем своим видом показывают, что все ВЕЛИКОЛЕПНО! – отмечает исследователь из Стэнфорда Джин Цай. – Если у вас все просто-напросто хорошо, люди подумают, что вы в депрессии». Приведенная ниже схема, которую создала Мейер, отражает эмоциональные особенности разных народов.
Как улучшить коммуникацию
✓ Исследуйте, Понимание культурных различий может предотвратить раздоры и страдания. Если вы работаете с человеком, которому в силу культурных различий тяжелее дается противостояние, попробуйте говорить ему: «Я не совсем понимаю вашу точку зрения» или «Пожалуйста, объясните еще» вместо «Я не согласен».
И если ваш коллега из другой страны резко указывает вам на допущенную ошибку, то именно знание его культурного кода поможет вам понять, что же именно он имеет в виду. То же самое применимо к письменным сообщениям. Если вы, к примеру, легко можете добавить «Спасибо!» в конце письма, то ваш коллега, возможно, выражает признательность не так явно (но все равно благодарен вам за работу).
✓ Иногда стоит воздержаться от обсуждений. Языковой барьер препятствует эффективному общению коллег, зато музыка или физическая активность могут помочь создать и поддерживать отношения между командами. Невербальные способы взаимодействия особенно эффективны для создания атмосферы эмпатии в коллективах, которые состоят из представителей различных культур.
Экстраверты и интроверты
«Я пойду, если мне не нужно будет разговаривать», – говорит в сериале «Сайнфелд» Элейн, когда Джерри приглашает ее на кофе. Некоторые люди гораздо больше других нуждаются в спокойствии.
Если вам больше нравится общение с глазу на глаз и вы предпочитаете его групповым обсуждениям, если вам нравится сперва все обдумать и лишь потом действовать, если после плодотворной офисной суеты вы чувствуете себя выжатым, вероятно, вы интроверт. Если же все эти переживания вам не знакомы – экстраверт.
Потребности интровертов и экстравертов совершенно разные. Экстраверты, как правило, лучше реагируют на социальные взаимодействия. Интроверты более возбудимы: в многолюдной, шумной комнате интроверт моментально теряет силы. Вот почему интроверты работают лучше в спокойной обстановке, а экстравертам не так важен уровень шума.
В самом начале знакомства не сразу понятно, интровертом или экстравертом является ваш коллега. На рабочем месте интроверты часто пытаются замаскировать свою интроверсию, чтобы вписаться в коллектив. Но без открытого разговора о взаимных различиях экстраверты и интроверты могут свести друг друга с ума. Интроверты более чувствительны к внешним воздействиям (от лимонного сока интроверт будет выделять больше слюны, чем экстраверт), поэтому они нуждаются в спокойствии и возможности подзарядиться. Экстраверту может быть трудно понять, почему интроверт отклоняет приглашение на обед или закрывается в своем кабинете после активных переговоров.
Как улучшить коммуникацию
Советы интровертам
• Если вам нужна пауза – говорите об этом. Начать можно так: «Мне действительно нравится работать и разговаривать