• Не следует писать экстравертам чрезмерно длинных писем. Экстраверты, предпочитающие обсуждать все лично, внимательно читают только первые абзацы.
• Готовьтесь к собраниям заранее, чтобы чувствовать себя более комфортно во время выступлений, а во время самого собрания постарайтесь взять слово в течение первых десяти минут. Уже войдя однажды в эти бурные воды, вам гораздо легче будет повторить свой успех. И помните, хороший вопрос значит не меньше, чем статистика или развернутое мнение.
Советы экстравертам
• Перед встречами рассылайте повестку дня, чтобы дать шанс интровертам подготовить свои соображения. Это облегчит обсуждение и уравняет всех его участников. Например, перед встречей отправьте черновик повестки всем участникам по электронной почте, а в начале собрания попросите каждого по кругу поделиться своими мыслями.
• Не спешите заполнить все паузы в разговоре, дайте интровертам договорить мысль, прежде чем вы начнете отвечать.
• Для обсуждения идей предложите разбиться на пары или небольшие группы, а затем вернуться в большую команду.
• И самое важное: дайте интроверту время вылезти из своей скорлупы и не прекращайте присылать приглашения!
Обратная связь
Грустно слышать от кого-то о своих ошибках. Даже те, кто заявляет, что хочет учиться на своих ошибках, после критики обычно чувствуют себя несчастными и немотивированными. Одна наша подруга получила очень хороший отзыв о своей работе, но ей не давали покоя описанные в нем «области для улучшения». «Конечно, полезно было понять, что я могу сделать еще лучше, – рассказывала она. – Но констатация этого факта погрузила меня в бесконечное самоедство и подвергла сомнению мою способность в принципе делать хоть что-то правильно». Исследования показывают, что мы склонны избегать коллег, которые дают нам более негативную, чем наше собственное мнение о себе, обратную связь. Но, со всей очевидностью, нам необходимо знать о своих ошибках, если уж мы хотим прекратить бесконечно их совершать (и если мы хотим получить повышение). Как же безболезненно подвергать коллег критике?
Идеальная обратная связь позволяет получателю избежать автоматической защитной реакции («Я так усердно работал, что можно тут еще было улучшить?») и помогает перейти к решительным действиям («Я в процессе работы, и я рад, что наконец знаю, как сделать ее еще лучше»). В этом разделе мы пройдемся по трем правилам предоставления обратной связи, от которых получатель чувствует себя лучше (или, по крайней мере, не хуже): (1) говорите на конкретном примере, (2) сосредоточьтесь на преодолении разрыва между «было» и «станет» и (3) помните: имеет значение то, как вы говорите.
Начинайте с конкретики. Расплывчатая критика бесполезна: благодаря ей получатель проваливается в кроличью нору под названием «я сделал плохо, поэтому я плохой». Рассмотрим эти два утверждения:
• Твое письмо могло бы быть лучше.
• Второе предложение в твоем письме повторяет первое, только другими словами. Его можно удалить.
Первый вариант звучит двусмысленно и деморализует. Второй вариант указывает на конкретную проблему, поэтому такая критика не воспринимается чересчур близко и помогает другому понять, что именно можно улучшить.
Имейте в виду: не стоит отказываться от критики из-за того, что вы боитесь задеть чувства другого человека. Чаще всего мы даем самую ценную и действенную оценку тем людям, которых знаем. Таким образом, воздерживаясь от комментариев, мы можем лишить коллег информации, которая им необходима для продвижения по службе. В компаниях с преобладанием мужчин в коллективе, как правило, именно мужчины получают конкретные, конструктивные советы, тогда как женщины удостаиваются лишь обобщенных комментариев. Там, где мужчина услышит: «Вы не достаточно четко донесли информацию о своих результатах на встрече по поводу взаимодействия с клиентами. Чтобы это не повторялось, можно добавить слайд, в котором будут изложены основные выводы». Женщине скажут: «Ваши презентации хороши, но вот комментарии иногда не достигают цели».
Не следует просто критиковать, предложите другой способ действий и объясните, почему он пойдет на пользу человеку. Кейд Мэсси, профессор Уортона, рекомендует рассматривать обратную связь как способ преодоления разрыва между «было» и «станет»: определите цель, куда может попасть ваш собеседник, дайте ему четкие советы о том, как туда добраться, и (самое главное) подчеркните – вы считаете, что он способен преодолеть этот путь.
МОЛЛИ: В IDEO, транснациональной компании, где я работаю, мы используем модель обратной связи под названием C.O.I.N.S.[13], для того чтобы давать адекватную оценку работе друг друга. Сотрудникам рекомендуется начать с эмоционального уровня и тем самым задать разговору контекст, поделиться личными наблюдениями, объяснить воздействие поведения на команду или организацию, а затем предложить свое решение, как в будущем справиться с подобными ситуациями по-другому. Вот пример такой обратной связи. Контекст: «Я знаю, что вы хотите перейти на более высокий пост в этом году, и мне тоже очень хотелось бы, чтобы вас повысили». Наблюдение: «Но вы опоздали на несколько очень важных встреч». Воздействие: «Это заставляет ваших коллег чувствовать, что вы не уважаете их время». Будущее: «Можете ли вы взять на себя обязательство приходить на встречи вовремя?» Закрепление: «Имел ли смысл для вас этот разговор? Рад быть полезным».
«Я заметил, что во время обсуждения вы стараетесь заткнуть собеседника, – сказал однажды Патти Маккорд, бывший руководитель отдела управления талантами в Netflix. – Если ваша цель – стать управленцем, люди должны хотеть работать на вас. Вот несколько советов: не надо сразу разносить идею в пух и прах. Хватит перебивать своих коллег. Если кто-то ничего не сказал, пригласите его присоединиться к разговору, спросив: “Каково ваше мнение по этому поводу?”» И еще один совет: исследования показывают, что люди гораздо более восприимчивы к отрицательной критике, если вы сначала скажете: «Я даю вам эти комментарии, потому что очень верю в вас и вижу, что вы можете гораздо больше».
КАК ПРЕДЛОЖИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
Когда коллега видит, что вы совершаете ошибку, он сразу же подумает: «Нужно ли мне что-то сказать?» Вы хотите, чтобы ответ был громким «да». «Не бойтесь говорить друг другу о промахах», – пишет Марк Рабкин, вице-президент Facebook.
Советы о том, как выдержать критику:
❒ Напоминайте себе, что для лучшей