Регистрация чувств – вот простой способ профилактики этого вируса. В начале каждой встречи советник по вопросам лидерства Анезе Кавано предлагает всем присутствующим оценить свое настроение по шкале от нуля до десяти. Анезе спрашивает людей, которые чувствуют себя подавленными (меньше пяти баллов), что можно сделать в течение следующих нескольких минут, чтобы улучшить показатели настроения. Скажем, член команды испытывает стресс, потому что ему срочно нужно ответить на электронное письмо. Анезе может предложить написать и отправить ответ, а затем вернуться к переговорам. Иногда лучше ненадолго покинуть собрание и снять стресс, чем заразить своим напряжением всех окружающих.
Гретхен Рубин, автор «Проекта “Счастье”, также рекомендует точно определить напряженные для вас ситуации и замедляться, поймав себя на проекции негативных эмоций. «Горящие дедлайны лично для меня открывают ворота в ад, – рассказала она нам. – Я начинаю беспокоиться и торопить всех окружающих. Теперь я говорю себе: “Не так важен дедлайн, как сам факт, что вы его преодолеете; сохраняйте спокойствие”. Я поняла, что когда говорю с людьми более терпеливо и дружелюбно, окружающие сохраняют позитивный настрой, а это гораздо лучше отражается на продуктивности, чем нескончаемый стресс».
Как зарождается культура
В каждой компании своя эмоциональная культура. Чтобы узнать о культуре организации, уортонский профессор Адам Грант советует: «Расскажи мне историю о том, что может случиться только здесь». Покинув Genius, Лиз отправила на их сайт эмоциональное прощальное письмо, которое начиналось так: «Я буду всегда испытывать благодарность за невероятных и забавных людей, которые появились в моей жизни благодаря Genius». Пользователи сайта Genius ответили грустными GIF-файлами и рэп-мемами; какой-то тролль прокомментировал: «Прости, а ты кто?» В офисе Молли в Нью-Йорке, в компании IDEO, обеды по четвергам проходят под девизом «Придумать (и поверить)». Совместные творческие занятия, вроде рисования ароматическими пальчиковыми красками, совместного написания стихов-хайку и слепого контурного рисования помогают сотрудникам подурачиться.
Есть и другие, более тонкие подсказки относительно того, какие именно эмоции приемлемы в офисе. Здороваются ли люди друг с другом в коридорах? Есть ли в переговорных комнатах салфетки (что может указывать на то, что плакать можно)? Коллеги охотнее выражают свое разочарование или радость? Можно ли отвечать на письма забавной гифкой с котом? Ответы на эти вопросы, конечно, могут зависеть от того, какие именно коллеги имеются в виду; в одной организации может сосуществовать сразу несколько эмоциональных культур. (Наверное, вам приходилось заходить в другую часть офиса и думать: «Странная тут атмосфера».) Медсестры в больнице могут орать друг на друга в комнате отдыха, но при пациентах демонстрировать только сострадание. Так или иначе, независимо от того, имеете ли вы дело с одной всеобъемлющей культурой или переключаетесь между разными эмоциональными культурами в течение дня, понимание культур в вашей компании и отношение к ним – вот ключ к чувству сопричастности (мы рассмотрим его подробнее в следующем разделе).
Эмоциональная культура построена на эмоциональных нормах, невысказанных правилах, которые определяют, что именно можно чувствовать и выражать. Вот несколько примеров принятого выражения эмоций на рабочем месте:
• В торговом зале биржи невозможно не орать матом.
• В больницах врачи, озвучивающие мрачные прогнозы, не показывают пациентам свое горе, чтобы казаться спокойными и профессиональными.
• Во многих офисах сотрудники как ни в чем не бывало сидят за рабочими столами, но чтобы поплакать, им нужно выйти в туалет.
• На любой работе вы, скорее всего, будете подвергнуты остракизму, если вздохнете и положите голову на стол во время скучной встречи.
Эмоциональные нормы создаются и подкрепляются небольшими повторяющимися социальными сигналами, которые мы часто воспринимаем неосознанно. Если ваша коллега Эрика заговорщически кивает во время вашего рассказа о том, как вас на встрече раздражал Джон, – вы продолжите говорить об этом. Если она скрестит руки и нахмурится (даже неуловимо), вы незаметно для себя смените тему.
Далеко не во всех организациях принято говорить об эмоциональной культуре или об эмоциональных нормах, несмотря на то что они сильно влияют на удовольствие, которое мы получаем от работы, ощущение стресса и способность выполнять свои задачи хорошо и вовремя. В целом, эмоциональная культура – сложное понятие. Не существует «хорошей» или «плохой» эмоциональной культуры. Чрезмерная регламентация также опасна, потому что, доведенная до крайности, опасной становится любая эмоция. Слишком сильный акцент на сострадании может помешать людям вступить в необходимый конфликт.
Ряд исследований обнаруживает несколько важных тенденций. Организации, где не поощряются сочувствие и благодарность, имеют склонность к высокой текучке кадров. Безжалостные и мстительные менеджеры хедж-фондов приносят организации меньше денег, чем их добросердечные коллеги. А тем людям, чьи начальники часто грубят и наказывают подчиненных, труднее запоминать важную информацию, также они чаще принимают неверные решения. Напротив, ощущая поддержку и мотивацию со стороны наших коллег, мы становимся счастливее, продуктивнее, держимся за эту работу и лучше справляемся с рабочим стрессом. А когда начальники терпят наши ошибки, а не злятся на них, мы начинаем им больше доверять.
Это нормально…
говорить «я не знаю»
просить пояснений
оставаться дома при плохом самочувствии
говорить, что не понимаешь
спрашивать, что означают аббревиатуры
спрашивать, почему да и почему нет
забывать о чем-то
представляться
зависеть от команды
просить помощи
не знать всего на свете
проводить дни в спокойствии
проводить дни шумно, в веселье и смехе
надеть наушники
сказать «нет», если занят
делать ошибки
петь
вздыхать
часами не проверять почту
не проверять почту каждые пять секунд
просто расслабиться
пойти и спросить прямо
уйти туда, где можно сконцентрироваться
давать людям обратную связь по работе
бросить вызов вещам, которые не нравятся
сказать «да», когда кто-то идет за кофе
предпочитать чай
хотеть перекусить
беспорядок на столе
чистый и прибранный стол
работать так, как хочется
просить руководство что-то починить
иметь неудачные дни
иметь выходные дни
Список «Это нормально», Правительственная цифровая служба Великобритании (GDS), дизайн Соний Туркотт
Разумной целью для организаций и отдельных лиц может стать определение допустимого уровня интенсивности выражения эмоций. Это возможно без серьезных организационных изменений, нормы весьма гибки. Проявления сострадания и щедрости имеют «эффект домино»: они распространяются от человека к человеку, и это значит, что вы опосредованно