EQ не значит, что нужно делиться каждым чувством с любым человеком из своего окружения. Люди с высоким EQ транслируют и фильтруют эмоции таким образом, что это делает их работу более эффективной. Что требует следующего:
❒ Принятие. Молли проснулась с тревожным ощущением. Она не подавляет (не выражает) его, а просто разрешает себе прочувствовать и наблюдать за этой эмоцией.
❒ Понимание. Молли поняла, что нервничает из-за грядущего дедлайна, связанного со сдачей книги. Лиз дописывает главу, но уже несколько дней не шлет сообщений Молли.
❒ Выражение. Тем утром Молли отправляет Лиз письмо, написанное в дружеской манере. «Привет! – пишет она. —
Я уверена, что ты закончишь главу вовремя, но ты же знаешь меня, я волнуюсь из-за сроков. Я с уважением отношусь к твоему рабочему процессу, но как ты думаешь, мы успеем выполнить финальную вычитку сегодня вечером?» Через несколько минут Лиз отправляет ей ответ: «Конечно! Извини, я не хотела заставить тебя волноваться», – и Молли почувствовала, как груз спадает с ее плеч.
Управление эмоциями
Социологические исследования на тему страхов показывают, что нас сильнее пугает мысль о выступлении на публике, чем о собственной смерти. Давайте представим, что вам нужно выступить с презентацией перед аудиторией в сорок коллег! Из-за волнения вы можете заикаться, потеть или впадать в ступор.
Умение управлять своими эмоциями спасает по жизни (и в работе).
Вы сможете регулировать, какие эмоции и когда вы хотите получить, а также свою реакцию на них. Несмотря на то что эмоции служат полезными сигналами, они могут причинять боль, проявиться в неподходящий момент или слишком интенсивно. Есть три стандартных способа управления эмоциями: переоценка (когда вы переосмысливаете свое отношение к ситуации), подавление (когда вы активно избегаете эмоции путем смещения приоритетов), контроль реакции (например, когда вы сдерживаете смех или делаете глубокие вдохи, чтобы успокоиться).
Допустим, вы тот самый человек, который боится выступать перед публикой. Если вы основательно отрепетируете свое выступление, во время презентации уверенность вернется, а волнение уменьшится (и то количество эмоций, которое нужно обуздать). Если вы запомните три первых предложения своей презентации, вступление начнется без тени волнения.
ЛИЗ: У нас с моим партнером есть правило: говорить друг другу, если один из нас зациклится на какой-либо эмоции. Например, если я раздражена, я скажу: «Прямо сейчас я не в настроении, но ты тут ни при чем. Наверно, это просто из-за приближающегося дедлайна или повышенной влажности». Это помогает нам не скатиться по спирали к обоюдному раздражению, когда он чувствует, что я недовольна им, поэтому сам сбит с толку и обижен, из-за чего я чувствую себя еще более раздраженной и подавленной.Эмоциональная гибкость
На работе мы попадаем в непрерывный поток эмоций. Некоторые из них позитивные, с другими невероятно сложно совладать. Психолог Сьюзан Дэвид советует: чтобы отвлекаться от неприятных переживаний не с помощью позитивных установок и списков задач, необходимо освобождаться от «крючка» негативных эмоций. Это не значит, что вам следует избегать их. Важно проработать эмоции и не давать испортить себе настроение. Четыре шага, как сорваться с крючка:
1. Уделите внимание неприятной эмоции.
Представим, что вы в проектной группе, один из участников которой предлагает внести существенные изменения в проект накануне сдачи. Внутри вас все закипает. Вместо того чтобы отыграться на коллеге, остановитесь и понаблюдайте за этой эмоцией.
2. Называйте эмоции своими именами.
Способность отличать оттенки сложных чувств, например, эйфорию от счастья, удовольствия и восторга, называют эмоциональной гранулярностью. Этот навык связан с мастерским умением человека управлять эмоциями и снижает желание мстить всем вокруг в моменты стресса. Люди, владеющие этим навыком, «способны по-особенному говорить об эмоциях: не только о том, что они чувствуют, но также об интенсивности проявляемых эмоций», – рассказывает Лиэнн Реннингер, нейроученый и основатель организации LifeLabs Learning, которая проводит тренинги по развитию профессиональных навыков.
Из примера с проектной группой видно, что без эмоциональной гибкости легко отреагировать ответом, лишенным конкретики: «Мне совсем не нравится, как ведется работа над проектом». В то время как эмоциональная гранулярность всегда подскажет, что «Мне совсем не нравится» на самом деле значит «Я беспокоюсь о том, что мы не успеем внести эти изменения в срок».
Эмоциональная лексика: для обогащения лексики по этой теме мы познакомим вас с тремя любимыми и малоизвестными словами, передающими эмоции. Ilinxs (от франц.): захватывающее ощущение, подобно потере ориентации в пространстве, вызванное случайными актами разрушения, например, пинком по офисному копировальному аппарату. Malu (на языке индонезийских аборигенов дусун багун): странное ощущение, возникающее, когда находишься среди людей выше себя по статусу, например, когда поднимаешься в одном лифте с директором компании. Pronoia (от англ.): неприятное ощущение того, что окружающие вступили в заговор ради того, чтобы помочь вам.
3. Осознайте потребность, которая стоит за каждой эмоцией.
Назвав каждую эмоцию своим именем, посмотрите на нее под другим ракурсом и подробно сформулируйте, что именно вместо нее вы хотели бы чувствовать. Зацикливание на неприятных эмоциях лишь усиливает их. Вместо этого спросите себя: «Какое чувство я хочу испытать?» Если вы хотите успокоиться, вместо того чтобы волноваться, придумайте конкретный способ расслабиться. Пример с проектной группой позволяет предположить, что вы не уверены в надежности затеи: вы не хотите, чтобы срок сдачи проекта сорвался.
4. Выражайте свои потребности.
Определив свои потребности, выразите их. Не говорите: «Меня бесит предложение поменять все в последнюю минуту». Вместо этого: «Ваши правки конструктивны, но поскольку времени в обрез, конкретный и предсказуемый результат предпочтительнее. Какие правки мы еще успеем внести? И каким образом?»
Тест для оценки эмоциональных склонностей
Как применить полученные знания?
Чтобы вы научились использовать навыки, полученные благодаря прочтению этой книги, мы разработали тест из трех частей. Этот тест поможет оценить:
1. Ваши личные эмоциональные склонности.
2. Эмоциональную культуру коллег.
3. Нормы проявления эмоций в организации.
Разобравшись в этих областях, вы будете знать, сколько сил стоит приложить для практического применения знаний из этой книги.
Пройти полную версию теста можно на странице https://www.lizandmollie.corri/assessment.
Мы рекомендуем это сделать, но также добавили сокращенную версию теста