4. Не впадайте в состояние руминации, ваши мысли – это просто мысли, а не истина в последней инстанции. Живите в настоящем и делайте то, что вам по силам.
Мотивация
1. Чтобы почувствовать большую свободу, внесите небольшие изменения в расписание.
2. Переосмысление работы: попробуйте распределить свои обязанности так, чтобы больше заниматься тем, что вам нравится, – это сделает работу более значимой.
3. Подстегивайте себя получать новые знания. Чем больше вы знаете, тем больше вам понравится работа.
4. Поддерживайте дружеские отношения на работе, чтобы обрести еще одну причину идти туда с удовольствием.
Принятие решений
1. Признайте, что слушать свои чувства – это не то же самое, что действовать согласно их подсказкам.
2. Поддерживайте релевантные эмоции (связанные с предстоящим решением), отбрасывайте нерелевантные (не связанные с ним).
3. Не полагайтесь на эмоции при принятии решения о приеме на работу новых сотрудников. Используйте структурированные интервью, чтобы избавиться от предвзятости.
4. Очень важно достичь внутреннего консенсуса, пускаясь в любые переговоры.
Команды
1. Создайте атмосферу психологической безопасности, поощряя открытое обсуждение, отвечая на вопросы, позволяя себе рисковать и признавать ошибки.
2. Не уклоняйтесь от конфликта задач. Лучше создавайте структуры, которые не позволяют творческим конфликтам перерасти в конфликты отношений.
3. Если конфликт отношений все же случился – слушайте противоположную сторону и спокойно делитесь своей точкой зрения.
4. Избавьтесь от паршивых овец (или, если это вам не под силу, изолируйте их), чтобы сохранить в команде психологическую безопасность.
Коммуникация
1. Во время трудного разговора спокойно обращайтесь к своим чувствам, не делая лишних предположений.
2. Осознайте стиль коммуникации, чтобы лучше понять намерения, стоящие за словами собеседника.
3. Пусть ваша критика будет конкретной и побуждает к действиям. Спрашивайте собеседника, как ему удобнее получать обратную связь.
4. Вычитывайте то, что вы пишете, с точки зрения эмоциональной составляющей текста, прежде чем нажать «Отправить».
Культура
1. Будьте добрее; эмоции заразны, а это значит, что ваши действия могут оказывать положительное влияние на эмоциональную культуру целой компании.
2. Создайте культуру сопричастности с помощью микродействий: здоровайтесь с людьми, приглашайте их присоединиться к разговору, помогайте новым сотрудникам познакомиться с другими членами коллектива.
3. Делитесь историями о том, кто вы, а не о том, чем вы занимаетесь, и поощряйте остальных делать так же.
4. Учитывайте то эмоциональное бремя, которое могут нести ваши коллеги.
Лидерство
1. Демонстрируйте выборочную уязвимость при оценке сложной ситуации, но предлагайте дальнейший план действий.
2. Учитесь у людей, которыми вы руководите: не говорите людям, что им чувствовать, внимательно слушайте и находите индивидуальный подход к каждому.
3. Уделяйте внимание себе и ищите поддержку у других лидеров, чтобы не дать эмоциям взять верх, что негативно сказалось бы на ваших подчиненных.
4. Обозначьте трудности, с которыми вам и другим лидерам приходится сталкиваться на руководящих должностях, и принимайте меры по их преодолению.
Справочник эмоциональных навыков
Вам все еще любопытно? Специально для вас мы составили справочник самых полезных эмоциональных навыков, применимых на работе: эмоциональный интеллект, управление эмоциями и эмоциональная гибкость. Но сначала…
Что такое эмоция?
Психологи Беверли Фер и Джеймс Рассел дали лучшее определение: «Каждый понимает, что такое эмоция, пока его не попросят объяснить, что это такое». Самым очевидным аспектом эмоции является выражение лица. Если попросить вас изобразить «страх», вы, скорее всего, широко раскроете свои глаза и рот. Но сможет ли любой человек, независимо от воспитания и происхождения, интерпретировать ваше выражение лица как страх?
Ученые раскололись на два лагеря. Одни считают, что людям присущ определенный набор эмоций, которые выражаются одинаково. Сторонники этого подхода рассматривают эмоции как кодировку, заложенную инстинктами, развитыми в процессе эволюции, которые мотивируют нас действовать в целях выживания. На этой теории строится сюжет мультфильма студии Pixar «Головоломка». Пять главных героев – Радость, Печаль, Страх, Гнев и Брезгливость – эмоции, которые живут внутри нашего сознания как отдельные сущности и могут контролировать наше поведение.
Другие исследователи делают упор на научные доказательства, согласно которым эмоции не универсальны и скорее приобретаются и формируются культурой. Главный сторонник этого подхода, психолог и нейроученый Лиза Фельдман Барретт, объяснила, что «эмоции – это не реакции на мир; это ваши построения мира».
Представим, что сердце бешено стучит. Это испуг или восторг? Если ваш босс только что написал: «Позже нам нужно обсудить с вами показатели эффективности», вы скорее соотнесете ваше стучащее сердце со страхом. Но если вместо этого человек, который вам нравится, внезапно признается вам во взаимности, вы скорее интерпретируете барабанную дробь в своей груди как восторг (хотя Лиза утверждает, что для нее это было бы очередной ситуацией из разряда «страх»).
Барретт объясняет: «У эскимосов нет понятия “гнев”. У таитян нет понятия “печаль”. Западным людям это крайне трудно принять… Жизнь без печали? Серьезно? Когда таитяне находятся в ситуации, которую западный человек описывает как печальную, они чувствуют себя больными, встревоженными, утомленными или лишенными энтузиазма, и все эти состояния покрывают широким термином pe’ape’a». Люди западной культуры, для сравнения, научены понятиям «страх» и «печаль» с детства. Почему это важно? Когда вы распознаете чью-то эмоцию по выражению лица, это представление рождается внутри вас, а не передается от другого человека. Согласно Барретт, мы интерпретируем счастье на лице именно как счастье, так как этот навык приобретен нами в результате социализации, а не эволюции.
Исследование Барретт также показывает, что нет ничего врожденно «стервозного» в синдроме «стервозного лица» (приводим полезное определение из словаря Urban Dictionary: «Человек, чаще женского пола, обычное выражение лица которого выражает злость и недовольство»). В 2015 году в газете New York Times сообщалось, что женщины ринулись к пластическим хирургам, чтобы спастись от тирании стервозного лица. «Когда вы смотрите на чье-то лицо, ощущаете, что считываете эмоцию человека, – рассказала на Барретт в интервью. – Но при этом вы опираетесь на прошлый опыт. Выражение лица может быть нейтральным. Когда вы видите стервозное лицо – восприятие рождается внутри вас». Поэтому в следующий раз, когда вы услышите чье-нибудь замечание о стервозном лице, вы можете поправить собеседника: «На самом деле оно эмоционально нейтральное».
СТОЛКНОВЕНИЕ С ЭМОЦИЯМИ В ПОВСЕДНЕВНОСТИ
Представляем три ключевых навыка, которые помогут вам понять и эффективно передать эмоцию.
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность принимать, понимать и выражать эмоции, а также относиться к чувствам других людей с эмпатией. Сотрудники с высоким EQ гораздо лучше проявляют себя при сотрудничестве, в конфликтных ситуациях и при принятии решений. Психолог Даниэль Гоулман предостерегает,